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精细化运营管理之标签分类的三种

（一）基础标签

基础标签分为属性类和来源类。

a.属性类

做私域，运营面对的是一个个活生生有性格的个体，只有把用户“当人”看，给客户打上准确的标签，才能更好的为之服务。属性是指客户的基本信息，姓名、性别、年龄、电话、地域、家庭情况等，可以通过聊天互动、填写表单以及朋友圈获取。如果你的用户比较多，或者销售刚刚培养，可以考虑用表单来获取，更高效一点（具体用什么工具，文末会讲到）。

以餐饮业为例，西贝可能就不关注身高、体重等，而是更关注地域、职业、婚否、家庭人口等信息。知道地域可以帮助西贝分析顾客的饮食习惯，知道婚否可以大致推算是否有小孩、是否需要宝宝椅。

以美妆行业为例，当顾客在柜台添加了导购企业微信后，资生堂会提供多个标签交给美妆顾问去圈选。这个客人是对某一系列的产品感兴趣，是对彩妆还是护肤品感兴趣，干性皮肤还是油性皮肤，她的需求是美白还是维稳，标签越多，就越能帮助品牌完成更精准的营销。

b.来源类

来源类主要分为线上和线下两种。再细分一些，线上渠道有淘宝、天猫、京东、抖音、快手，公众号还是官网甚至具体到哪篇文章等，线下渠道又分为直营店、加盟店、营销活动等。

这些都可以通过企业内部表单记录或SCRM工具活码得知。基础标签是客户本身具有的特征，不会轻易改变，我们能够借此来做精准投放。

（二）行为标签

精细化运营管理的用户，行为不断在发生变化，我们针对用户的行为给打上对应的标签。具体监测哪些行为呢？

小程序/商城中产生的动作（搜索、加购物车、提交订单等）

对营销活动的参与度、优惠券的使用率

对品牌或商品的偏好等

通过这类标签，我们可以了解用户的购物习惯、对价格的敏感度、营销活动的参与度，还有消费偏好等等。能够帮助我们更好地触达用户，实现个性化营销，因此，这部分相对来说是比较重要的。

在具体实施过程中，我们可以将链接设置为雷达链接，只要用户点击了，我们就可以打上标签，知道用户会这个功能/产品感兴趣。甚至可以用户一点击，我们就收到系统通知，方便销售及时监测到用户行为。也可以为用户行为设置分数，但凡用户点击过1次，加1分，如果用户点多次，销售可判定为其是高意向用户，根据这种情况，给用户适当的优惠券完成攻单。

在美妆，母婴用品，食品，大健康等行业，用户完成某个订单，我们也可以打上时间+行为的标签。后续消耗完毕时，可以提醒销售同学自动触发复购，或推荐用户更长期的优惠套餐。

（三）意向类

另外，根据销售和用户是否回复，我们也可以给用户分类：

陌生用户：未回复：无兴趣，无任何互动

潜在客户：回复过，未报价：有兴趣，聊过几句、朋友圈点过赞，需求不明确

意向客户：回复过，报价过：了解中/对比中，介绍过产品、报过价，用户需求明确

下单用户：N次复购用户、超级用户（VIP用户）

如果是电商类的，化妆品的，服装类单价相对高的，需要靠强私聊成交的。这个可以设置标签，也可以打备注，因为随时在变化，放备注中更容易修改。